Behörden & Gemeinden
Lean Six Sigma und Talentförderung
Kommunen und Behörden stehen unter zunehmendem Druck: höhere Erwartungen der Bürger, Sparmaßnahmen und eine sich beschleunigende Digitalisierung. Perfact unterstützt Behörden dabei, Prozesse zu optimieren, Silos aufzubrechen und Mitarbeiter weiterzuentwickeln – unter Berücksichtigung des öffentlichen Kontexts und mit Blick auf die interne Akzeptanz.
Dank unserer Referenzen bei der Stadtverwaltung Maastricht und der Stadtverwaltung Sittard-Geleen wissen wir, wie die kommunale Verwaltung funktioniert – und wie Veränderungen nachhaltig gestaltet werden.
Unser Ansatz im öffentlichen Sektor
Veränderungen in einer kommunalen Organisation erfordern andere Fähigkeiten als in einem Unternehmen. Politische Sensibilität, Tarifverträge, Mitbestimmung und die Rechenschaftspflicht gegenüber der Öffentlichkeit machen jede Maßnahme komplexer. Perfact begleitet Veränderungsprozesse daher stets in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und den Mitarbeitern.
Unser Talent Development Programme wurde speziell für den öffentlichen Sektor entwickelt: Wir bauen die Verbesserungskapazitäten innerhalb der Organisation selbst auf, sodass die Mitarbeiter nach unserem Ausscheiden selbstständig weitere Verbesserungen vornehmen können.
Was wir im Bereich Behörden & Kommunen tun
- Lean Six Sigma für die Genehmigungserteilung, die Durchsetzung von Vorschriften und die Bürgerbetreuung
- Talententwicklungsprogramme (TDP): Strukturierte Förderung für Mitarbeiter in Führungspositionen
- Veränderungsmanagement und Organisationsentwicklung mit Fokus auf Mitarbeiterbeteiligung
- Stammdatenmanagement und Prozessstandardisierung
- Coaching zur persönlichen Weiterentwicklung für Führungskräfte im öffentlichen Sektor
Erkennbare Schmerzpunkte in diesem Sektor
Die Erteilung von Genehmigungen dauert zu lange
Die Kommunen stehen unter Druck, Genehmigungsverfahren zu beschleunigen, insbesondere seit der Einführung des Umweltgesetzes. Die Ursachen sind struktureller Natur: Abteilungsgrenzen, manuelle Übergaben, fehlende Standardarbeitsanweisungen und eine Kultur, in der Ausnahmen die Regel sind.
Mitarbeiter verlassen das Unternehmen, und Wissen geht verloren, ohne weitergegeben zu werden
Viele Gemeinden haben mit einer hohen Fluktuation erfahrener Mitarbeiter zu kämpfen. Das Wissen steckt in den Köpfen der einzelnen Mitarbeiter, nicht in dokumentierten Prozessen. Wenn diese Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, muss die Organisation wieder von vorne anfangen – während die Arbeitsbelastung für die verbleibenden Mitarbeiter nur noch zunimmt.
Veränderungsprogramme führen nicht zu nachhaltigen Ergebnissen
Kommunen haben regelmäßig versucht, sich durch Umstrukturierungen, Digitalisierung oder externe Berater zu verbessern – mit wechselndem Erfolg. Der Rückfall nach einem Verbesserungsprozess ist ein häufig geäußerter Kritikpunkt: Sobald der Berater weg ist, lassen die Ergebnisse wieder nach, weil die Eigenverantwortung nicht intern verankert ist.
Sparmaßnahmen zwingen dazu, mit weniger mehr zu erreichen – aber wie?
Der finanzielle Druck auf die Kommunen ist struktureller Natur. Sparmaßnahmen, die nur an der Oberfläche kratzen, führen zu Qualitätseinbußen bei den Dienstleistungen. Lean Six Sigma bietet eine Alternative: den Bürgern mit denselben Mitteln einen höheren Mehrwert zu bieten, indem Verschwendung aus den Prozessen beseitigt wird, anstatt Kapazitäten abzubauen.
Häufig gestellte Fragen
Möchten Sie mehr über unsere Erfahrungen bei der Stadtverwaltung Maastricht oder Sittard-Geleen erfahren?
Wir würden gerne ein Referenzgespräch vereinbaren.
